承诺两天送达金价一涨就成缺货？消费者质疑丢失契约精神

距离下单时间已经过去了一周，这个挂着“老庙”大牌的商家却还在以催促仓库加紧排单为由拖延发货。“为了备婚才买金，原本是一件喜事，现在却让我‘愁上加愁’。”苗女士（化名）怎么也没有想到，一对象征着幸福的金手镯，会将她推进一个反复维权的漩涡。

随着金价一路上涨，近日来，不少消费者遭遇了线上金店的“幺蛾子”：多个商家以“缺货”为由拒不发货，更有甚者，甚至一天拨打几十个电话，催促消费者“申请退货退款”。

过程一波三折，结局仍是“退款”

10月12日，苗女士在“京东”购物平台一家名为“老庙黄金珠宝旗舰店”的店铺内购买了一对总重为24.98克的金手镯，“当时的实时金价是900多元1克。”她回忆道，“下单页面显示，预计送达时间为10月14日。”

然而，两天时间过去，手镯却杳无音讯：不仅迟迟没有快递单号，超过送达时间后，商家也没有主动与苗女士取得联系。迫不得已，她点开了店铺客服的聊天框。“客服就告诉我缺货了，让我申请退货退款。除此之外，没有任何解释。”苗女士感到有些无法接受，“如果真的是缺货，商品链接早就应该下架了，即便是此前疏忽了，客服也应该第一时间联系告知我。”与商家几番拉扯均无进展，苗女士只得拨打了12315消费者权益保护热线反映情况。

△店铺商品下单页面均提示“订单48小时内统一发出”。

10月16日，苗女士突然收到客服消息，称她购买的手镯“出货了”。客服表示，由于当前实际出货手镯总重为25.71克，超过下单时的重量0.73克，需要她按照下单时的金价补上差价。“承诺补完差价后，48小时之内发货。”眼看终于能拿到手镯，苗女士毫不犹豫地再次支付了617元，然而，直到10月20日下午，商家依然在以“催促仓库”为由拖延发货。